功能介紹
- 一對一聊天視窗快速查看會員資訊，讓客服、業務、第一線櫃檯人員回覆更便利
- 切換「處理中」「處理完畢」「黑名單」狀態，掌握訊息處理進度
- 根據聊天內容，可為 LINE 好友貼上「標籤」或「備忘錄」紀錄對話注意事項
介面簡介
點選左側功能欄 「聊天」，即可進入聊天視窗
應用說明
💡 搭配自動回應設定
設定好友觸發關鍵字系統回覆訊息，或轉接真人回覆
- 有關鍵字：
- 無關鍵字：
- 當好友輸入非常見問題時，收到官方帳號制式回覆，指引好友轉接「真人客服」 或其他解答
- 無關鍵字，排除 「真人客服」：
- 設定排除 真人客服，並將這四個字設定為好友點擊卡片時自動輸入的訊息，此時對話將進入聊天「待處理」列表
💡 官方帳號顯示已讀狀態
A. 當好友來訊，統一不顯示官方帳號已讀
*預設為此設定，若需調整，請於 LINE 後台變更
前往 LINE 後台，進入回應設定頁面
- 開啟聊天功能
- 開啟 webhook
- 勾選「隱藏」回覆狀態
B. 當好友來訊，統一顯示官方帳號已讀
前往 LINE 後台，進入回應設定頁面
- 關閉聊天功能
- 開啟 webhook
- 勾選「顯示」回覆狀態
聊天室列表
對話狀態
1️⃣ 當好友首次來訊，未觸發自動回應時，系統將自動顯示「待處理」
2️⃣ 當好友首次來訊，觸發自動回應時，系統不會標示狀態
3️⃣ 當好友未曾來訊，品牌曾發送訊息，系統不會標示狀態
4️⃣ 當品牌尚未讀取訊息，將顯示紅點
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⚠️
若於其他系統或原生後台設定關鍵字，好友首次來訊仍會收到官方帳號回覆，
而 C360+ 系統無法得知其他平台回應訊息，仍會將訊息認定為待處理。
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列表切換狀態檢視
- 全部：顯示全部好友對話訊息，包含黑名單、未曾來訊但收到品牌發送訊息的好友
- 待處理：好友首次來訊，官方帳號未回覆內容
*若於其他系統或原生後台設定關鍵字，好友仍會收到官方帳號回覆，而 C360+ 系統無法得知其他平台回應訊息
- 處理中：品牌列為處理中的對話
- 處理完畢：品牌列為處理完畢的對話
- 黑名單：當對話列為黑名單，好友後續來訊都不再列入待處理
聊天視窗
對話狀態切換
- 點擊「開始對話」，好友輸入關鍵字，將暫停觸發自動回應
點擊「結束對話」，好友輸入關鍵字，將啟用執行自動回應
- 當聊天狀態為「處理完畢」，再次開啟對話時，狀態將自動變更為「處理中」
後台系統發送 / 回覆
聊天視窗顯示以下由系統發送/回覆內容 （綠色對話框）
註 1：系統發送 / 回覆訊息，將於約 30 分鐘後顯示於聊天視窗
註 2：文字訊息將完整顯示，其餘範本、通知不會完整顯示
後台人員回覆
- 後台可設定傳送以下 （藍色對話框）
- 對話窗顯示由哪位人員回覆
LINE 好友傳送
- 以下正常顯示 （白色對話框）
- 以下訊息無法顯於聊天視窗
連絡人資料
- 顯示對話中的 LINE 好友綁定資訊，若未綁定，或資料未取得將顯示「-」。
- 顯示連絡人身上的標籤，可於此處新增 / 移除標籤。
備忘錄
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📨 如果您有任何問題，歡迎隨時透過 [email protected] 連絡我們
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