功能介紹

• 自動回應功能讓 LINE 官方帳號能在收到連絡人訊息時，根據設定好的關鍵字或條件，快速且精準地回應連絡人需求，無需真人即時回覆，即可實現基礎的對話服務
• C360+ 支援多種觸發類型「有關鍵字」、「無關鍵字」、「加入好友」、「綁定成功」
• 彈性設定自動回應的觸發受眾(全部會員、未綁定、綁定)
• 全面追蹤自動回應的成效
• ✨2024 全新功能✨ 自動回應功能現已支持觸發「抽獎遊戲」給好友，並可設定「模糊關鍵字」的自動回應

應用情景

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營業資訊查詢

可設定多組關鍵字對應的回應內。

舉例：顧客詢問「營業時間」、「分店地址」，系統可自動回覆詳細的資訊

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常見問題解答 (FAQ)

將常見的顧客服務問題整合至自動回應功能中，快速解決大多數顧客疑問

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商品推薦

根據顧客的提問或關鍵字，提供商品推薦或優惠資訊

舉例：當顧客詢問「我想了解 iPhone 16」，LINE 官方帳號可自動推送產品相關資訊給顧客

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自動回應觸發類型

有關鍵字

• 指定關鍵字觸發的自動回應
• ✨2024 全新功能✨ 可設定是否開啟模糊關鍵字

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什麼是模糊關鍵字？

一般關鍵字設定要求連絡人必須精確輸入所設定的關鍵字才能觸發自動回應，舉例：當關鍵字設定為「客服」，連絡人對話訊息需發送「客服」才會觸發該自動回應；而模糊關鍵字則提供更彈性的觸發條件，舉例：將關鍵字設定為「客服」，即使連絡人輸入「客服」或「我要找客服」等相關短語，都能成功觸發自動回應

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無關鍵字

連絡人輸入任何不包含「關鍵字」的文字時，觸發的自動回應

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推薦情景/訊息範例

非營業時間時，可設定「您好，感謝您的訊息。目前為非營業時間，我們會在 24 小時內回覆您」作為無關鍵字的自動回應

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無關鍵字支援設定排除指定關鍵字：至多設定 50 組

• 使用情境：當好友輸入特定關鍵字，不由 C360+ 系統自動回應，由客服人員或其他系統設定關鍵字回覆。

加入好友

連絡人加入 LINE 官方帳號成為好友時，觸發的自動回應

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推薦訊息範例

Hi～[連絡人名稱]你好！ 歡迎加入[ LINE 官方帳號名稱]，成為我們的新朋友～

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綁定成功

連絡人綁定成功後，觸發的自動回應。點擊查看 C360+ 綁定功能

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推薦訊息範例

[連絡人名稱]，歡迎你成為我們的會員！ 即刻起開始享有會員專屬權益

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新增自動回應

1. 點擊側邊導航欄「自動回應」
2. 點擊列表頁，右上方「新增自動回應」

1. 選擇 LINE 官方帳號

2. 設定自動回應名稱

3. 選擇觸發類型

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   模糊關鍵字設定方式

   1. 觸發類型選擇「有關鍵字」
   2. 勾選模糊關鍵字
   3. 設定關鍵字(可設定多組關鍵字)

   

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4. 選擇連絡人狀態

5. 設定觸發時間

   <aside> 📌

   時間區間設定方式，開始時間需早於結束時間

   舉例：若需設定非營業時間( 晚上 6:00 至隔日早上 10:00 )的自動回應，需分別建立兩則自動回應，分別為 18:00-23:59 與 00:00-10:000 時間段

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6. 設定當連絡人觸發自動回應是否要貼標籤

1. 點擊右上方「下一步」 按鈕
2. 設定觸發訊息內容，訊息設定方式，點擊查看 訊息範本功能介紹
3. 設定完成，點擊右上角「建立並啟用」按鈕

編輯自動回應

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停用狀態的自動回應才進行「編輯」

編輯過訊息的自動回應，預覽圖只會顯示最後編輯的訊息畫面

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1. 點擊側邊導航欄「自動回應」
2. 列表頁，選擇欲編輯的自動回應，點擊操作項的「編輯」
3. 編輯完成後，點擊右上角「儲存並啟用」

複製自動回應

1. 點擊側邊導航欄「自動回應」
2. 列表頁，選擇欲複製的自動回應，點擊操作項的「複製」
3. 完成設定內容後，點擊右上角「儲存並啟用」

詳細資料

1. 點擊側邊導航欄「自動回應」
2. 列表頁，選擇欲查看的自動回應，點擊操作項的「查看」

成效

1. 點擊側邊導航欄「自動回應」
2. 列表頁，選擇欲查看的自動回應，點擊操作項的「成效」
3. 個別成效：每次停用自動回應時，會生成一筆對應的成效報告。點擊「詳細成效」即可查看該時間區段內的成效數據
4. 總成效：統計所有個別成效的數據

<aside> 📨 如果您有任何問題，歡迎隨時透過 [email protected] 連絡我們

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